Memnun müşteri neden yorum yazmaz? Otomatik yorum toplama rehberi

İşletmenizden memnun ayrılan müşteri genellikle teşekkür eder ve gider; memnun olmayan ise yorum yazar. Bu yüzden birçok iyi işletmenin Google puanı olduğundan düşük görünür. Çözüm müşteriye yalvarmak değil, doğru zamanda, kolay bir yolla sormak.

Doğru zaman

Hizmetin bittiği gün ya da ertesi gün. Araç teslim edildi, seans bitti, ev teslim alındı: müşterinin deneyimi en tazeyken sorulan soru en yüksek cevabı alır.

İki adımlı yöntem

1. Önce memnuniyet sorusu: “Hizmetimizi 1–5 arası puanlar mısınız?”
2. Memnun müşteriye yorum bağlantısı: Yüksek puan verene Google yorum bağlantısı gider. Düşük puan verene ise “Ne yaşandığını öğrenmek isteriz” mesajıyla size ulaşma yolu açılır.

Böylece memnun müşteri kolayca yorum bırakır; memnun olmayan müşterinin sorunu da henüz Google'a taşınmadan size gelir ve çözülme şansı doğar. Önemli not: yorumu yalnızca memnun olanlardan istemek değil, herkese sormak ve olumsuz geri bildirimi gerçekten çözmek esastır. Yorum karşılığında hediye ya da indirim vermek Google kurallarına aykırıdır.

Otomatik olunca ne değişir?

Elle yapıldığında bu iş unutulur. Müşteri takip sisteminde hizmet kaydedildiği an memnuniyet sorusu planlanır ve kendiliğinden gider. İşletme sahibi yalnızca sonuçları görür.

Sağlık sektörü için not

Klinikler için hasta yorumlarının tanıtımda kullanılması sağlık reklam kurallarıyla sınırlıdır. Memnuniyet ölçmek ve geri bildirim almak ise hizmet kalitesi için değerlidir; kurulum bu kurallara uygun yapılmalıdır.

Sonuç

Yorum sayısı yerel aramalarda görünürlüğün en güçlü işaretlerinden biri. Memnun müşterinizin sesini Google'a taşımak için karmaşık bir sisteme değil, doğru zamanda giden bir mesaja ihtiyaç var. Mevcut yorum durumunuzu ücretsiz ekspertizde görebilirsiniz.